Home / Aanpak / Buyer Journey

Buyer journey

Buyer journey, wat is het?

Een buyer journey is een schets van het volledige aankoopproces van één buyer persona. Als je een buyer persona goed hebt beschreven, wordt het een stuk makkelijker om het aankoopproces in te vullen. Door de buyer journey stap voor stap in te vullen, wordt snel duidelijk met welke vragen en behoefte jouw ideale klant zit, op welk moment in zijn aankoopproces.

Wat beschrijf je in een buyer journey?

In je buyer persona heb je vastgelegd welke pijn je potentiele klant ervaart. In je buyer journey beschrijf je hoe hij of zij op zoek gaat naar een oplossing. Natuurlijk is dit nooit een exacte wetenschap, maar door je te visualiseren hoe deze zoektocht eruit kan zien, krijg je vaak nieuwe inzichten. Door interviews te doen met collega’s die veel klantcontact hebben of met klanten zelf, kom je vaak tot een goed beeld van dit aankoopproces.

Per fase geef je antwoord op de volgende vragen:

  1. Klantactiviteiten: Wat doet de klant?
  2. Klantdoelen: Welk doel heeft de klant?
  3. Touchpoints: Op welke manier (welk platform) raken we de klant?
  4. Ervaring/Sentiment: Hoe ervaart de klant deze fase?
  5. Bedrijfsdoelen: Wat willen we dat de klant doet?
  6. KPI’s: Hoe meten we dat de klant doet wat wij willen?
  7. Bedrijfsactiviteiten: Hoe kunnen we de klant beïnvloeden?
  8. Verantwoordelijk: Welke persoon of afdeling binnen onze organisatie is nu leidend?
  9. Systemen: Welke software wordt gebruikt voor een goed resultaat?

Welke fases bevat een buyer journey?

Dit hangt af van jouw organisatie. Sommige bedrijven kiezen ervoor om alleen de eerste fases uit de buyer journey te beschrijven. Maar vaak mis je hiermee de belangrijke laatste fases: hoe maak je van een klant, een ambassadeur? Hierom bevat ons template 7 fases. Een aankoop stopt namelijk niet bij de transactie. Een klant kan ontevreden raken wanneer de levering van een product te lang duurt of wanneer niet duidelijk is hoe een product gebruikt moet worden.

  1. Bewustwording
  2. Afweging
  3. Beslissing
  4. Levering
  5. Gebruik
  6. Loyaliteit
  7. Ambassadeur

Download Gratis Word Template

Direct een aanpasbare versie van de Buyer Persona en Buyer Journey downloaden?

DIY website optimalisatie

Zelf je website optimaliseren?

Gratis DIY-gids